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Sketch-Shop
SketchUp Autorisierter Händler

Anwendungs-
Support

Wenn Sie bei uns SketchUp Pro, Render[in], V-Ray oder Artlantis erworben haben, dann stehen wir Ihnen beim Einsatz der Software-Lösungen mit Rat und Tat zur Seite. Das Gleiche gilt, wenn Sie bei uns eine Schulung besucht oder unsere SketchUp-Bücher erworben haben.

Telefon-Hotline

Sie erreichen unseren technischen Support Montag bis Freitag von 10:00 bis 15:00 Uhr unter 0049.221.733983

Generell und auch außerhalb dieser Zeiten können Sie Ihre Support-Anfrage per E-Mail richten an:
support@sketch-shop.de

Online-Service

Sie benötigen Support direkt an Ihrem Arbeitsplatz? Unser Support-Mitarbeiter unterstützt Sie mit Hilfe des TeamViewers an Ihrem Arbeitsplatz bei programmtechnischen Fragen.

Und so einfach geht es:

  1. Übersenden des TeamViewer-Tools
    Wir übersenden Ihnen eine E-Mail mit dem Link zum TeamViewer-Tool, das Sie damit auf Ihren Rechner herunter laden können. Speichern Sie es zum Beispiel auf Ihrem Desktop oder in einem Verzeichnis Ihrer Wahl.
     
    Alternativ können das Tool auch hier herunterladen:
    Download TeamViewer für Windows
    Download TeamViewer für Mac
     
  2. Starten von TeamViewer
    Starten Sie TeamViewer mit einem Doppelklick auf die EXE-Datei. Es erscheint eine Sicherheitsabfrage, die Sie bitte durch Drücken des Buttons "Ausführen" bestätigen.
     
  3. Zugriff genehmigen
    Nachdem TeamViewer gestartet ist, öffnet sich das nachfolgende Fenster. Hier werden eine ID-Nummer und ein Kennwort angezeigt. Nennen Sie am Telefon unserem Support-Mitarbeiter zunächst die ID-Nummer und dann das Kennwort. Durch diese Autorisierung wird eine sichere Verbindung zu Ihrem Computer hergestellt.
     
     

 
Tipp:

Speichern Sie das TeamViewer-Tool auf Ihrem Computer ab, dann steht es Ihnen beim nächsten Kontakt mit unserem Support direkt zur Verfügung.

Treiber-Download

Der Einsatz von SketchUp Pro verlangt von Ihrem Betriebssystem und den verbauten Grafikkarten bestimmte Vorgaben.

Die erforderlichen Zusatztools des Windows-Systems werden in der Regel bei der Installation von SketchUp überprüft und aktualisiert. Falls die Installation nicht reibungslos funktioniert hat, finden Sie hier in unserem Download-Bereich die wichtigsten Treiber zur manuellen Installation zum Download.

Sollte es bei der Anwendung von SketchUp Probleme geben, liegt es oftmals am installierten Treiber der Grafikkarte. Sie finden hier in unserem Download-Bereich Links zu den Herstellerseiten der gängigsten Grafikkarten. Dort können Sie einen aktuellen Treiber für Ihre Grafikkarte herunterladen.

Hinweis: Sie können mit dem Windows-Systemtool „DxDiag“ ermitteln, welche Grafikkarte in Ihrem Windows-Systemen verwendet wird und welche Treiberversion installiert ist.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Startbutton von Windows und wählen Sie dort die Funktion „Ausführen“. Geben Sie im Eingabefeld “dxdiag.exe” ein und bestätigen Sie mit Enter. Nach dem Start des Diagnoseprogramms finden Sie auf der Registerkarte “Anzeige” Hersteller und Modell des Grafik-Prozessors sowie die installierte Treiber-Version.